Gestión de Clientes | Nova Contact Center

Servicio de Atención al cliente

Recepción y clasificación de soluciones

Scoring de clientes

Recepción retenciones

Procesamiento de contratos y altas

Servicios de bajas y cancelaciones

Gestión de pedidos y emisión de tarjetas

Normalización y segmentación de base de datos

Contratación y provisión de nuevos servicios

Aplicación y gestión de programas de fidelización

Reclamaciones y respuestas de reclamaciones oficiales

Bussines process outsourcing (BPO)

Atención al reatil

Captación de nuevos clientes

Encuestas telefónicas

Reactivación de clientes inactivos

Centralización de la gestión y la administración de las consultas de sus clientes

Gestión, coordinación y procesamiento de consultas de clientes

Asesoramiento pre y posventa

Mantenimiento de bases de datos de procedimientos y contactos con clientes

Servicio de soporte al producto

Gestión de portales de banca electrónica

Recogida y análisis de información

Cualificación de bases de datos

Servicio técnico (Help desk)

Atención de consultas e incidencias

Campañas informativas

Servicio de recepción de reclamaciones y quejas

Campañas masivas de medición de audiencias, recaudación de fondos, opiniones y sondeos

Sistemas 900, 901, 902, 905 y 906

Concreción de entrevistas

Estudios de nivel de satisfacción 24 horas re-call

Encuestas de calidad

Seguimiento de mailing