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Gestión de Clientes

  • Servicio de Atención al cliente
  • Recepción y clasificación de soluciones
  • Scoring de clientes
  • Recepción retenciones
  • Procesamiento de contratos y altas
  • Servicios de bajas y cancelaciones
  • Gestión de pedidos y emisión de tarjetas
  • Normalización y segmentación de base de datos
  • Contratación y provisión de nuevos servicios
  • Aplicación y gestión de programas de fidelización
  • Reclamaciones y respuestas de reclamaciones oficiales
  • Bussines process outsourcing (BPO)
  • Atención al reatil
  • Captación de nuevos clientes
  • Encuestas telefónicas
  • Reactivación de clientes inactivos
  • Centralización de la gestión y la administración de las consultas de sus clientes
  • Gestión, coordinación y procesamiento de consultas de clientes
  • Asesoramiento pre y posventa
  • Mantenimiento de bases de datos de procedimientos y contactos con clientes
  • Servicio de soporte al producto
  • Gestión de portales de banca electrónica
  • Recogida y análisis de información
  • Cualificación de bases de datos
  • Servicio técnico (Help desk)
  • Atención de consultas e incidencias
  • Campañas informativas
  • Servicio de recepción de reclamaciones y quejas
  • Campañas masivas de medición de audiencias, recaudación de fondos, opiniones y sondeos
  • Sistemas 900, 901, 902, 905 y 906
  • Concreción de entrevistas
  • Estudios de nivel de satisfacción 24 horas re-call
  • Encuestas de calidad
  • Seguimiento de mailing